Palautukset ja hyvitykset

Mikä on Sonoveon palautuskäytäntö?

Sonoveo hyväksyy palautukset 30 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta hyvitystä varten. Jos palautuspyyntöä ei tehdä 30 päivän kuluessa, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä käytäntömme mukaisesti.

Jos palautus täyttää käytäntömme ehdot, huomioithan, että palautuksen toimituskuluja ei korvata, jos palautus tehdään henkilökohtaisista syistä, ja tuotteen sekä pakkauksen tulee olla hyvässä kunnossa.

Jos palautus johtuu tuotteen viasta tai toimintahäiriöstä, ota ensin kuvia tai video tuotteesta ja ota meihin yhteyttä. Tällöin maksamme palautuksen toimituskulut ja hyvitämme maksun.
Voit myös valita uuden tuotteen uudelleenlähetyksen, jolloin tarjoamme alennuksen.

Miten aloitan palautuksen?

Aloittaaksesi palautuksen lähetä sähköposti osoitteeseen
help@help.sonoveo-official.com
ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy.

Entä jos minulla ei ole tilausnumeroa?

Tilausnumeron löytämiseksi tarvitsemme:

• voimassa olevan sähköpostiosoitteen

• koko nimesi

• tilaukseen liittyvän toimitusosoitteen

Tilausnumero löytyy myös Sonoveo-tililtäsi, pakkauslistasta tai tilausvahvistussähköpostista。

Miten minun tulisi pakata palautus?

Käytä pahvilaatikkoa palautuksen lähettämiseen ja lisää pakkauksen sisälle paperi, jossa on tilausnumerosi. Täytä mahdollinen tyhjä tila pakkausmateriaalilla tai kuplamuovilla, jotta tuote ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Tuotteet, jotka palautetaan vahingoittuneina puutteellisen pakkaamisen vuoksi, eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.

Palautusosoite annetaan sinulle Sonoveon toimesta. Pyydämme ystävällisesti, ettet lähetä palautusta ilman, että otat meihin ensin yhteyttä, jotta voimme välttää mahdolliset ongelmat tai tarpeettomat menetykset. Huomaa, että palautusosoitteemme ei ole sama kuin paketin lähetysosoite.

Ennen kuin lähetät palautuksen, ota ensin yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. He antavat sinulle oikean palautusosoitteen ja auttavat varmistamaan, että prosessi sujuu ongelmitta.

Tärkeää: Ilman ennakkoyhteydenottoa lähetetyt palautukset voivat viivästyä tai kadota — anna meidän auttaa sinua tekemään se oikein!

Kuinka kauan Sonoveolta kestää käsitellä palautukseni?

Palautuksen käsittely kestää yleensä 5–7 arkipäivää siitä, kun paketti on saapunut varastollemme. Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan 48 tunnin kuluessa käsittelystä.

Yhdysvaltalaisilla luottokorteilla hyvitys näkyy yleensä tilillä 2–3 arkipäivän kuluessa. Kansainvälisillä luottokorteilla se voi kestää 5–7 arkipäivää (joskus pidempään pankin käytännöistä riippuen).

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä:
help@help.sonoveo-official.com

Pitääkö minun palauttaa myös tilauksen mukana tulleet ilmaiset lahjat?

Ei :)
Voit pitää kaikki tilauksen mukana tulleet ilmaiset lahjat.

Does Sonoveo provide return labels?

Emme tarjoa palautustarroja emmekä kata palautusten toimituskuluja, koskien sekä kotimaisia että kansainvälisiä palautuksia, paitsi tietyissä erityistilanteissa.

What happens if my return is lost in the mail?

Suosittelemme vahvasti säilyttämään palautuksen seurantanumeron, kunnes saat Sonoveolta vahvistuksen siitä, että pakettisi on käsitelty. Ota myös aina kuva kuljetusliikkeen antamasta lähetyskuitista, sillä siitä voi olla apua epätodennäköisessä tilanteessa, jossa paketti katoaa matkalla takaisin Sonoveolle.

Hyvityksiä ei voida myöntää tuotteista, joita Sonoveo ei ole vastaanottanut turvallisesti. Voit kuitenkin tehdä reklamaation, jos pystyt toimittamaan seurantanumeron, joka osoittaa vahvistetun toimituksen Sonoveolle.

Why did I not receive a full refund?

Kaikkien tilausten toimituskuluja ei palauteta. Huomioithan, että ne voidaan vähentää palautettavasta summasta. Joissakin tilanteissa voidaan myöntää vain osittainen hyvitys.

30-Day Return Policy

Asiakkaamme ovat meille erittäin tärkeitä. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseesi, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta (katso lisätiedot alla). Tarjoamme mahdollisuuden vaihtaa palautetun tuotteen toiseen tuotteeseen, saada hyvityksen tilillesi tulevia ostoksia varten tai saada rahat takaisin luottokortillesi.

Ainoa kustannus sinulle on toimituskulut sekä 20 % uudelleenvarastointimaksu. Alla on esitetty hyvityksen ehdot.

To Return

Jos haluat palauttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia. Varmista, että olet lukenut seuraavat tiedot ennen yhteydenottoa:

• Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Kaikki alkuperäiset pakkaukset, muovipussit, esittelylaatikot ja etiketit tulee sisällyttää.
• Asiakas vastaa kaikista toimituskuluista.
• Palautuksesta vähennetään 15 % käsittelymaksu.

Emme ole vastuussa paketista ennen kuin se saapuu varastollemme. Tästä syystä suosittelemme vahvasti vakuuttamaan lähetyksen ja käyttämään seurantakoodia ennen sen palauttamista.

Canceled Orders

Jos teet tilauksen ja päätät peruuttaa sen sen ollessa jo matkalla sinulle, olet vastuussa kaikista toimituskuluista. Kun paketti on lähetetty, toimitusmaksuja sovelletaan sekä lähetykseen että palautukseen. Peruutettuihin tilauksiin sovelletaan myös 25 % uudelleenvarastointimaksua.

Jos palautus johtuu asiakkaasta, asiakkaan tulee maksaa toimituskulut. Tarkka maksu riippuu valitsemastasi kuljetusyrityksestä.

Jos ongelma johtuu meistä (vahingoittunut tai väärä tuote), asiakkaan ei tarvitse maksaa toimituskuluja.

Notices

1. Jos asiakas palauttaa tuotteen, se tulee pakata alkuperäiseen laatikkoon. Jos alkuperäinen laatikko on kadonnut, asiakkaan tulee maksaa 25 GBP lisämaksu.

2. Seuraavissa tilanteissa asiakkaan tulee maksaa 50 GBP lisätoimitusmaksu:
   a. toimitus epäonnistuu asiakkaan antaman virheellisen osoitteen vuoksi
   b. asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai ei nouda sitä