Rimborsi e resi

Qual è la politica di reso di Sonoveo?

Sonoveo accetta resi entro 30 giorni dalla ricezione del pacco per ottenere un rimborso. Se non viene richiesta la restituzione entro 30 giorni, purtroppo non potremo effettuare il rimborso secondo la nostra politica.

Se il tuo reso è idoneo secondo la nostra politica, tieni presente che le spese di spedizione per il reso non sono a nostro carico in caso di restituzione per motivi personali, e che il prodotto e la confezione devono essere in buone condizioni.

Se il reso è dovuto a un malfunzionamento del prodotto, ti chiediamo di scattare foto o registrare un video del prodotto e contattarci. In questo caso copriremo i costi di spedizione del reso e procederemo al rimborso.
In alternativa, puoi scegliere di ricevere un nuovo prodotto sostitutivo, e ti offriremo anche uno sconto.

Come avviare una richiesta di reso?

Per avviare il processo di reso, invia un’e-mail a
help@help.sonoveo-official.com
indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.

E se non ho il numero d’ordine?

Per trovare il numero d’ordine avremo bisogno di:

• un indirizzo e-mail valido

• il tuo nome completo

• l’indirizzo di spedizione dell’ordine

Puoi trovare il numero d’ordine anche nel tuo account Sonoveo, nel documento di spedizione o nelle email di conferma dell’ordine。

Come devo imballare il mio reso?

Utilizza una scatola di cartone per spedire il reso e inserisci un foglio con il numero dell’ordine all’interno del pacco. Riempi gli spazi vuoti con materiale protettivo o pluriball, in modo che il prodotto non venga danneggiato durante il trasporto. I prodotti restituiti danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato non saranno idonei al rimborso.

L’indirizzo di reso verrà fornito da Sonoveo. Ti chiediamo gentilmente di non inviare resi senza averci contattato prima, per evitare inconvenienti o perdite inutili. Tieni presente che il nostro indirizzo di reso non è quello riportato sull’etichetta del pacco.

Prima di spedire un reso, contatta il nostro servizio clienti. Il nostro team ti fornirà l’indirizzo corretto per il reso e ti aiuterà a completare la procedura senza problemi.

Importante: I resi inviati senza averci contattato prima potrebbero subire ritardi o andare persi — lascia che ti aiutiamo a farlo nel modo corretto!

Quanto tempo impiega Sonoveo a elaborare il mio reso?

L’elaborazione di un reso richiede 5-7 giorni lavorativi una volta ricevuto nel nostro magazzino. Se approvato, il rimborso verrà emesso entro 48 ore.

Per carte di credito statunitensi, il rimborso appare solitamente entro 2-3 giorni lavorativi. Per carte internazionali, possono essere necessari 5-7 giorni lavorativi (a volte di più a seconda della banca).

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a
help@help.sonoveo-official.com

Se restituisco il mio ordine per ottenere un rimborso, devo restituire anche gli omaggi gratuiti?

No :)
Puoi tenere tranquillamente gli eventuali regali gratuiti ricevuti con l’ordine.

Does Sonoveo provide return labels?

Non forniamo etichette di reso e non copriamo i costi di spedizione per i resi, né nazionali né internazionali, salvo in situazioni specifiche.

What happens if my return is lost in the mail?

Ti consigliamo vivamente di conservare il numero di tracciamento del reso finché non ricevi la conferma da parte di Sonoveo che il pacco è stato elaborato. È inoltre consigliabile scattare una foto della ricevuta del corriere, poiché potrebbe essere utile nel caso improbabile che il pacco venga smarrito durante il trasporto di ritorno a Sonoveo.

I rimborsi non possono essere emessi per articoli che non vengono ricevuti in modo sicuro da Sonoveo. Tuttavia, è possibile aprire un reclamo se fornisci un numero di tracciamento che mostri una consegna confermata a Sonoveo.

Why did I not receive a full refund?

Le spese di spedizione di tutti gli ordini non sono rimborsabili. Tieni presente che potrebbero essere detratte dal rimborso. Esistono anche alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali.

30-Day Return Policy

I nostri clienti sono molto importanti per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine (vedi i dettagli qui sotto). Ti offriremo la possibilità di sostituire l’articolo con un altro prodotto, ricevere un credito sul tuo account per acquisti futuri oppure ottenere il rimborso sulla tua carta di credito.

L’unico costo a tuo carico sarà la spedizione più una commissione di riassortimento del 20%. Di seguito sono riportate le condizioni per il rimborso.

To Return

Se desideri restituire il tuo ordine, inviaci un’email. Assicurati di aver letto quanto segue prima di contattarci:

• La merce deve essere restituita nella confezione originale.
• Tutti gli imballaggi originali, sacchetti in plastica, scatole espositive ed etichette devono essere inclusi.
• Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione.
• Dal rimborso verrà detratta una commissione di gestione del 15%.

Non siamo responsabili del pacco fino a quando non arriva nel nostro magazzino. Per questo motivo consigliamo vivamente di assicurare il pacco e di avere un numero di tracciamento prima di rispedirlo.

Canceled Orders

Se effettui un ordine e decidi di annullarlo mentre è in transito verso di te, sarai responsabile di tutte le spese di spedizione. Una volta spedito il pacco, si applicano costi di spedizione sia per l’invio che per il reso. Gli ordini annullati sono inoltre soggetti a una commissione di riassortimento del 25%. In caso di domande, contattaci prima di restituire la merce.

Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrà sostenere le spese di spedizione. Il costo specifico dipenderà dal corriere scelto.

Se invece il problema è causato da noi (prodotto danneggiato o errato), il consumatore non dovrà sostenere i costi di spedizione.

Notices

1. Se il cliente deve restituire il prodotto, deve imballarlo nella scatola originale. Se la scatola originale è stata smarrita, il cliente dovrà pagare 25 GBP aggiuntive.

2. Nei seguenti casi il cliente dovrà pagare una spedizione aggiuntiva di 50 GBP:
   a. la consegna fallisce a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente
   b. il cliente rifiuta il pacco o non lo ritira alla consegna