Återbetalningar och returer

Vad är Sonoveos returpolicy?

Sonoveo accepterar returer inom 30 dagar efter att du har mottagit ditt paket för en återbetalning. Om ingen retur begärs inom 30 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda en återbetalning enligt vår policy.

Om din retur är berättigad enligt vår policy, vänligen observera att returfrakten inte täcks av oss vid returer av personliga skäl, och produkten samt förpackningen måste returneras i gott skick.

Om returen beror på ett fel eller funktionsproblem med produkten, vänligen ta bilder eller en video av produkten och kontakta oss. I detta fall står vi för returfrakten och återbetalar beloppet.
Du kan också välja att få en ny produkt skickad till dig, och vi erbjuder då en rabatt.

Hur startar jag en retur?

För att starta en retur, skicka ett e-postmeddelande till
help@help.sonoveo-official.com
med ditt ordernummer och anledningen till returen.

Vad gör jag om jag inte har mitt ordernummer?

För att hitta ditt ordernummer behöver vi:

• en giltig e-postadress

• ditt fullständiga namn

• leveransadressen för beställningen

Du kan också hitta ordernumret i ditt Sonoveo-konto, på packsedeln eller i orderbekräftelsen via e-post.

Hur ska jag packa min retur?

Använd en kartong när du skickar tillbaka din vara och lägg ett papper med ditt ordernummer i paketet. Fyll eventuellt tomt utrymme med packmaterial eller bubbelplast så att produkten inte skadas under transporten. Varor som returneras skadade på grund av dålig förpackning är inte berättigade till återbetalning.

Returadressen tillhandahålls av Sonoveo. Vi ber dig vänligen att inte skicka en retur utan att kontakta oss först, för att undvika problem eller onödiga förluster. Observera att vår returadress inte är densamma som adressen på paketets etikett.

Kontakta vår kundtjänst innan du skickar en retur. De ger dig den korrekta returadressen och hjälper dig genom processen.

Viktigt: Returer som skickas utan att kontakta oss först kan försenas eller gå förlorade — låt oss hjälpa dig att göra det på rätt sätt!

Hur lång tid tar det för Sonoveo att behandla min retur?

Det tar vanligtvis 5–7 arbetsdagar att behandla en retur efter att den har levererats till vårt lager. Om den godkänns kommer återbetalningen att utfärdas inom 48 timmar.

För amerikanska kreditkort tar det normalt 2–3 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot. För internationella kort kan det ta 5–7 arbetsdagar.

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss:
help@help.sonoveo-official.com

Behöver jag returnera gratisgåvor som följde med min beställning?

Nej :)
Du kan behålla alla gratisgåvor som följde med din beställning.

Does Sonoveo provide return labels?

Vi tillhandahåller inte returetiketter och täcker inte kostnaden för returer, vare sig inom landet eller internationellt, förutom i särskilda situationer.

What happens if my return is lost in the mail?

Vi rekommenderar starkt att du sparar ditt returspårningsnummer tills du har fått en bekräftelse från Sonoveo att ditt paket har behandlats. Ta alltid en bild av ditt inlämningskvitto från transportören, eftersom det kan hjälpa i det osannolika fallet att ditt paket försvinner under transporten tillbaka till Sonoveo.

Återbetalningar kan inte utfärdas för produkter som inte har mottagits säkert av Sonoveo. Ett ärende kan dock öppnas om du kan tillhandahålla ett spårningsnummer som visar en bekräftad leverans till Sonoveo.

Why did I not receive a full refund?

Fraktavgifter för alla beställningar är inte återbetalningsbara. Observera att de kan dras av från din återbetalning. I vissa situationer kan endast en delvis återbetalning ges.

30-Day Return Policy

Våra kunder är mycket viktiga för oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med din vara kan du returnera den inom 30 dagar från den dag du mottog din beställning (se detaljer nedan). Vi erbjuder möjligheten att byta din returnerade vara mot en annan produkt, få kredit på ditt konto för framtida köp eller få pengarna återbetalda till ditt kreditkort.

Den enda kostnaden för dig är fraktkostnaden samt en återlagringsavgift på 20%. Nedan finns villkoren för återbetalning.

To Return

Om du vill returnera din beställning, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande. Se till att du har läst följande innan du kontaktar oss:

• Produkten måste returneras i originalförpackningen.
• All originalförpackning, plastpåsar, displaylådor och etiketter måste inkluderas.
• Kunden ansvarar för alla fraktkostnader.
• En hanteringsavgift på 15 % kommer att dras av från återbetalningen.

Vi ansvarar inte för paketet förrän det har anlänt till vårt lager. Därför rekommenderar vi starkt att du försäkrar paketet och använder ett spårningsnummer innan du skickar tillbaka det till oss.

Canceled Orders

Om du gör en beställning och bestämmer dig för att avbryta den medan den är på väg till dig, är du ansvarig för alla fraktkostnader. När ett paket väl har skickats gäller fraktavgifter både till och från din adress. Avbeställda order omfattas också av en återlagringsavgift på 25 %. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka din vara.

Om returen orsakas av kunden ska kunden stå för fraktkostnaden. Den exakta kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer.

Om problemet beror på oss (skadad eller felaktig vara) behöver kunden inte betala fraktkostnaden.

Notices

1. Om kunden behöver returnera produkten ska den packas i originalkartongen. Om originalkartongen saknas måste kunden betala ytterligare 25 GBP.

2. I följande situationer måste kunden betala en extra fraktavgift på 50 GBP:
   a. leveransen misslyckas på grund av en felaktig adress som kunden angav
   b. kunden vägrar ta emot paketet eller hämtar inte ut det