Refundering & returnering

Hvad er Sonoveos returpolitik?

Hos Sonoveo kan du returnere din vare inden for 30 dage efter modtagelse af pakken og få pengene tilbage. Hvis der ikke er anmodet om returnering inden for 30 dage, kan vi desværre ikke tilbyde en refundering i henhold til vores politik.

Hvis din returnering er berettiget i henhold til vores politik, skal du være opmærksom på, at returfragten ikke dækkes af os ved returnering af personlige årsager, og at både produkt og emballage skal returneres i god stand.

Hvis returneringen skyldes en defekt eller funktionsfejl, bedes du først tage billeder eller video af produktet og kontakte os. I dette tilfælde dækker vi returfragten og refunderer beløbet.
Du kan også vælge at få tilsendt en ny vare, og vi vil samtidig tilbyde en rabat.

Hvordan starter jeg en returnering?

For at starte en returnering skal du sende en e-mail til
help@help.sonoveo-official.com
med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

Hvad hvis jeg ikke har mit ordrenummer?

For at finde dit ordrenummer skal vi bruge:

• en gyldig e-mailadresse

• dit fulde navn

• leveringsadressen for ordren

Du kan også finde ordrenummeret i din Sonoveo-konto, på pakkesedlen eller i ordrebekræftelsesmailen.

Hvordan skal jeg pakke min returnering?

Brug venligst en papkasse til at sende din retur, og læg et stykke papir med dit ordrenummer i pakken. Fyld eventuel tom plads i pakken med pack peanuts eller bobleplast, så varen ikke bliver beskadiget under transporten. Varer, der returneres beskadiget på grund af dårlig emballering, er ikke berettiget til refundering.

Returadressen vil blive oplyst af Sonoveo. Vi beder dig venligst ikke sende en retur uden først at kontakte os, så vi kan undgå ulemper og unødvendige tab. Bemærk venligst, at vores returadresse ikke er den samme som adressen på pakkens label.

Før du sender en retur, skal du kontakte vores kundeservice. De vil give dig den korrekte returadresse og sørge for, at processen forløber uden problemer.

Vigtigt: Returer sendt uden at kontakte os først kan blive forsinket eller gå tabt – lad os hjælpe dig med at gøre det korrekt!

Hvor lang tid tager det for Sonoveo at behandle min retur?

Det tager normalt 5-7 hverdage at behandle en retur, efter at den er modtaget på vores lager. Hvis returneringen godkendes, udstedes refunderingen inden for 48 timer.

For amerikanske kreditkort tager det normalt 2-3 hverdage, før beløbet vises på din konto. For internationale kreditkort kan det tage 5-7 hverdage (nogle gange længere afhængigt af din banks politik).

Hvis du stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på
help@help.sonoveo-official.com

Hvis jeg returnerer min ordre for at få pengene tilbage, skal jeg så også returnere gratis gaver?

Nej :)
Du er velkommen til at beholde eventuelle gratis gaver, der fulgte med din ordre.

Does Sonoveo provide return labels?

Vi tilbyder ikke returlabels og dækker ikke forsendelsesomkostninger ved returneringer, hverken nationale eller internationale, undtagen i særlige situationer.

What happens if my return is lost in the mail?

Vi anbefaler kraftigt, at du gemmer dit retursporingsnummer, indtil du har modtaget en bekræftelse fra Sonoveo om, at din pakke er blevet behandlet. Tag altid et billede af din kvittering fra fragtfirmaet, da det kan hjælpe, hvis din pakke mod forventning går tabt under transporten tilbage til Sonoveo.

Refunderinger kan ikke udstedes for varer, der ikke er modtaget sikkert hos Sonoveo. Der kan dog oprettes en sag, hvis du kan fremvise et retursporingsnummer, der viser en bekræftet levering til Sonoveo.

Why did I not receive a full refund?

Forsendelsesgebyrer for alle ordrer kan ikke refunderes. Bemærk venligst, at de kan blive fratrukket din refundering. I visse situationer kan der også kun gives en delvis refundering.

30-Day Return Policy

Vores kunder er meget vigtige for os. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din vare, kan du returnere den inden for 30 dage fra den dag, du modtog din ordre (se detaljer nedenfor). Vi giver dig mulighed for at ombytte varen til et andet produkt, få kredit på din konto til fremtidige køb eller få beløbet refunderet til dit kreditkort.

Den eneste omkostning for dig vil være forsendelsesomkostningerne samt et returgebyr på 20 %. Nedenfor finder du betingelserne for refundering.

To Return

Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du sende os en e-mail. Sørg for at have læst følgende, før du kontakter os:

• Varerne skal returneres i den originale emballage.
• Al original emballage, plastikposer, udstillingsæsker og mærkater skal medfølge.
• Kunden er ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger.
• Et håndteringsgebyr på 15 % vil blive fratrukket refunderingen.

Vi er ikke ansvarlige for pakken, før den ankommer til vores lager. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du køber forsikring til pakken og har et sporingsnummer, før du sender den tilbage til os.

Canceled Orders

Hvis du afgiver en ordre og beslutter at annullere den, mens den er på vej til dig, er du ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger. Når en pakke først er afsendt, vil der være fragtomkostninger både til og fra din adresse. Annullerede ordrer er også underlagt et restocking-gebyr på 25 %. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, før du sender varen tilbage.

Hvis returneringen skyldes kunden, skal kunden selv betale for fragten. Den specifikke pris afhænger af det fragtfirma, du vælger.

Hvis årsagen skyldes os (beskadiget eller forkert vare), skal kunden ikke betale for fragten.

Notices

1. Hvis kunden skal returnere produktet, skal det pakkes i den originale æske. Hvis den originale æske er bortkommet, skal kunden betale 25 GBP ekstra.

2. I følgende to tilfælde skal kunden betale en ekstra fragt på 50 GBP:
   a. levering mislykkes på grund af forkert adresse angivet af kunden
   b. kunden nægter at modtage pakken eller afhenter den ikke