Visszatérítések és visszaküldések

Mi a Sonoveo visszaküldési szabályzata?

A Sonoveo a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül elfogadja a visszaküldéseket visszatérítés céljából. Ha a 30 napos időszakon belül nem kér visszaküldést, sajnos a szabályzatunk értelmében nem tudunk visszatérítést biztosítani.

Ha a visszaküldés megfelel a szabályzatunknak, kérjük vegye figyelembe, hogy személyes okokból történő visszaküldés esetén a visszaküldés szállítási költségét a vásárlónak kell fizetnie, és a terméket az eredeti csomagolásával együtt jó állapotban kell visszaküldeni.

Ha a visszaküldés a termék hibája vagy meghibásodása miatt történik, kérjük először készítsen fotókat vagy videót a termékről, majd vegye fel velünk a kapcsolatot. Ebben az esetben mi álljuk a visszaküldés költségét és visszatérítjük az összeget.
Lehetősége van arra is, hogy új terméket küldjünk Önnek, és kedvezményt is biztosítunk.

Hogyan indíthatom el a visszaküldési folyamatot?

A visszaküldési folyamat megkezdéséhez kérjük írjon e-mailt a következő címre:
help@help.sonoveo-official.com
és adja meg rendelésszámát és a visszaküldés okát.

Mi történik, ha nincs meg a rendelésszámom?

A rendelésszám megtalálásához szükségünk lesz:

• egy érvényes e-mail címre

• az Ön teljes nevére

• a rendeléshez tartozó szállítási címre

A rendelésszám megtalálható Sonoveo fiókjában, a csomagolási lapon, illetve a rendelést visszaigazoló e-mailben.

Hogyan csomagoljam a visszaküldést?

Kérjük, használjon kartondobozt a visszaküldéshez, és helyezzen el egy papírt a rendelési számával a csomagban. A dobozban lévő üres helyet töltse ki védőcsomagoló anyaggal vagy buborékfóliával, hogy a termék ne sérüljön meg szállítás közben. A nem megfelelő csomagolás miatt sérülten visszaküldött termékek nem jogosultak visszatérítésre.

A visszaküldési címet a Sonoveo biztosítja. Kérjük, ne küldje el a visszaküldést anélkül, hogy először kapcsolatba lépne velünk, hogy elkerüljük a kellemetlenségeket vagy felesleges veszteségeket. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldési címünk nem azonos a csomagon szereplő címmel.

A visszaküldés elküldése előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Csapatunk megadja a helyes visszaküldési címet, és segít abban, hogy minden zökkenőmentesen menjen.

Fontos: Az előzetes kapcsolatfelvétel nélkül elküldött visszaküldések késhetnek vagy elveszhetnek — hagyja, hogy segítsünk a folyamat helyes lebonyolításában!

Mennyi idő alatt dolgozza fel a Sonoveo a visszaküldést?

A visszaküldések feldolgozása általában 5-7 munkanapot vesz igénybe, miután a csomag megérkezik raktárunkba. Ha jóváhagyjuk, a visszatérítést 48 órán belül elindítjuk.

Az amerikai hitelkártyák esetében a visszatérítés általában 2-3 munkanapon belül jelenik meg. Nemzetközi kártyák esetén ez 5-7 munkanap is lehet.

Ha még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük lépjen velünk kapcsolatba:
help@help.sonoveo-official.com

Vissza kell küldenem az ajándékokat is, ha visszaküldöm a rendelésemet?

Nem :)
A rendeléshez kapott ingyenes ajándékokat megtarthatja.

Does Sonoveo provide return labels?

Nem biztosítunk visszaküldési címkéket, és nem fedezzük a visszaküldés szállítási költségeit sem belföldi, sem nemzetközi visszaküldések esetén, kivéve bizonyos speciális helyzeteket.

What happens if my return is lost in the mail?

Erősen javasoljuk, hogy őrizze meg a visszaküldés nyomkövetési számát addig, amíg a Sonoveo nem erősíti meg, hogy a csomagot feldolgozták. Mindig készítsen fényképet a futártól kapott feladóvevényről is, mert ez segíthet abban az esetben, ha a csomag elveszne a Sonoveo felé történő szállítás során.

Visszatérítés nem adható olyan termékek esetén, amelyeket a Sonoveo nem kapott meg biztonságosan. Ugyanakkor igénybejelentés indítható, ha rendelkezik olyan visszaküldési nyomkövetési számmal, amely igazolja a Sonoveo részére történő kézbesítést.

Why did I not receive a full refund?

A szállítási díjak minden rendelés esetében nem visszatéríthetők. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezek levonásra kerülhetnek a visszatérítés összegéből. Bizonyos esetekben csak részleges visszatérítés adható.

30-Day Return Policy

Vásárlóink rendkívül fontosak számunkra. Ha bármilyen okból nem elégedett a termékkel, a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldheti (lásd az alábbi részleteket). Lehetőséget biztosítunk arra, hogy a visszaküldött terméket másik termékre cserélje, jóváírást kapjon a fiókjában jövőbeli vásárlásokhoz, vagy visszatérítést kapjon a bankkártyájára.

Az Ön költsége csupán a szállítási díj, valamint 20% újrakészletezési díj lesz. Az alábbiakban találhatók a visszatérítés feltételei.

To Return

Ha vissza szeretné küldeni a rendelését, kérjük küldjön nekünk e-mailt. Kérjük, hogy az üzenet elküldése előtt olvassa el az alábbiakat:

• A terméket az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
• Minden eredeti csomagolást, műanyag tasakot, bemutatódobozt és címkét mellékelni kell.
• A szállítási költségek a vásárlót terhelik.
• A visszatérítésből 15% kezelési díj kerül levonásra.

Nem vállalunk felelősséget a csomagért addig, amíg az meg nem érkezik raktárunkba. Ezért erősen javasoljuk, hogy biztosítsa a csomagot és rendelkezzen nyomkövetési számmal a visszaküldés előtt.

Canceled Orders

Ha rendelést ad le, majd úgy dönt, hogy lemondja azt, miközben a csomag már úton van Ön felé, minden szállítási költség Önt terheli. A csomag feladását követően a szállítási díjak mindkét irányban felszámításra kerülnek. A lemondott rendelésekre 25% újrakészletezési díj is vonatkozik.

Ha a visszaküldés oka a fogyasztó, akkor a szállítási díjat a fogyasztónak kell fizetnie.

Ha a probléma a mi hibánkból adódik (sérült vagy hibás termék), a fogyasztónak nem kell fizetnie a szállításért.

Notices

1. A terméket az eredeti dobozban kell visszaküldeni. Ha az eredeti doboz hiányzik, a vásárlónak 25 GBP pótdíjat kell fizetnie.

2. Az alábbi esetekben 50 GBP további szállítási díj kerül felszámításra:
   a. a kézbesítés meghiúsul a vásárló által megadott hibás cím miatt
   b. a vásárló visszautasítja a csomagot vagy nem veszi át