Refusjon og retur

Hva er Sonoveos returpolicy?

Hos Sonoveo kan du returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt pakken for å få refusjon. Hvis du ikke sender inn en forespørsel om retur innen 30 dager, kan vi dessverre ikke tilby refusjon i henhold til vår policy.

Hvis returen din er gyldig i henhold til vår policy, vær oppmerksom på at returfrakten ikke dekkes av oss ved retur av personlige årsaker, og produktet samt emballasjen må returneres i god stand.

Hvis returen skyldes en feil eller funksjonssvikt i produktet, vennligst ta bilder eller video av produktet og kontakt oss. I dette tilfellet dekker vi returfrakten og refunderer beløpet.
Du kan også velge å få tilsendt et nytt produkt, og vi vil tilby en rabatt.

Hvordan starter jeg en retur?

For å starte en retur, send en e-post til
help@help.sonoveo-official.com
med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.

Hva om jeg ikke har ordrenummeret mitt?

For å finne ordrenummeret trenger vi:

• en gyldig e-postadresse

• ditt fulle navn

• leveringsadressen for bestillingen

Du kan også finne ordrenummeret i Sonoveo-kontoen din, på pakkseddelen, eller i ordrebekreftelsen på e-post.

Hvordan bør jeg pakke returen min?

Bruk en pappeske når du sender returen, og legg et ark med ordrenummeret ditt i pakken. Fyll opp tomrom i pakken med pakkemateriale eller bobleplast for å sikre at varen ikke blir skadet under transporten. Varer som returneres skadet på grunn av dårlig emballasje er ikke kvalifisert for refusjon.

Returadressen vil bli oppgitt av Sonoveo. Vi ber deg vennligst ikke sende en retur uten å kontakte oss først, for å unngå ulemper og unødvendige tap. Merk at returadressen vår ikke er den samme som adressen på pakkelappen.

Før du sender en retur, kontakt kundeserviceteamet vårt. De vil gi deg riktig returadresse og sørge for at prosessen går smidig.

Viktig: Returer sendt uten å kontakte oss først kan bli forsinket eller gå tapt — la oss hjelpe deg med å gjøre det riktig!

Hvor lang tid tar det før Sonoveo behandler returen min?

Det tar vanligvis 5–7 virkedager å behandle en retur etter at den er mottatt på lageret vårt. Hvis returen godkjennes, vil refusjonen bli utstedt innen 48 timer.

For amerikanske kredittkort tar det vanligvis 2–3 virkedager før pengene vises på kontoen. For internasjonale kort kan det ta 5–7 virkedager.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på
help@help.sonoveo-official.com

Må jeg returnere gratisgaver som fulgte med bestillingen?

Nei :)
Du kan beholde alle gratisgaver som fulgte med bestillingen.

Does Sonoveo provide return labels?

Vi tilbyr ikke returetiketter og dekker ikke fraktkostnader for returer, verken innenlands eller internasjonalt, bortsett fra i enkelte spesifikke situasjoner.

What happens if my return is lost in the mail?

Vi anbefaler sterkt at du tar vare på sporingsnummeret for returen til du har mottatt bekreftelse fra Sonoveo om at pakken din er behandlet. Ta også alltid et bilde av kvitteringen fra transportøren, da dette kan være nyttig i det sjeldne tilfellet at pakken blir borte under transporten tilbake til Sonoveo.

Refusjoner kan ikke utstedes for varer som ikke er trygt mottatt av Sonoveo. Det kan imidlertid opprettes en sak dersom du kan fremvise et sporingsnummer som bekrefter levering tilbake til Sonoveo.

Why did I not receive a full refund?

Fraktkostnader for alle bestillinger refunderes ikke. Vær oppmerksom på at disse kan trekkes fra refusjonsbeløpet. I enkelte tilfeller kan det også gis kun delvis refusjon.

30-Day Return Policy

Våre kunder er svært viktige for oss. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med varen din, kan du returnere den innen 30 dager fra dagen du mottok bestillingen (se detaljer nedenfor). Vi gir deg muligheten til å bytte den returnerte varen mot et annet produkt, få kreditt på kontoen din for fremtidige kjøp, eller få pengene refundert til kredittkortet ditt.

Den eneste kostnaden for deg vil være fraktkostnader samt et returgebyr på 20 %. Nedenfor finner du vilkårene for refusjon.

To Return

Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, vennligst send oss en e-post. Sørg for at du har lest følgende før du kontakter oss:

• Varene må returneres i originalemballasjen.
• All originalemballasje, plastposer, utstillingsbokser og merkelapper må inkluderes.
• Kunden er ansvarlig for alle fraktkostnader.
• Et håndteringsgebyr på 15 % vil bli trukket fra refusjonen.

Vi er ikke ansvarlige for pakken før den har ankommet vårt lager. Derfor anbefaler vi sterkt at du forsikrer pakken og bruker et sporingsnummer før du sender den tilbake til oss.

Canceled Orders

Hvis du legger inn en bestilling og bestemmer deg for å kansellere den mens den er på vei til deg, er du ansvarlig for alle fraktkostnader. Når en pakke først er sendt, påløper fraktkostnader både til og fra din adresse. Kansellerte bestillinger er også underlagt et restocking-gebyr på 25 %. Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss før du sender varen tilbake.

Hvis returen skyldes kunden, må kunden betale fraktkostnaden. Den spesifikke kostnaden avhenger av transportøren du velger.

Hvis problemet skyldes oss (skadet eller feil vare), trenger ikke kunden å betale fraktkostnaden.

Notices

1. Hvis kunden må returnere produktet, må det pakkes i originalboksen. Hvis originalboksen er borte, må kunden betale 25 GBP ekstra.

2. I følgende situasjoner må kunden betale 50 GBP i ekstra fraktkostnader:
   a. levering mislykkes på grunn av feil adresse oppgitt av kunden
   b. kunden nekter å motta pakken eller henter den ikke