Zwroty i refundacje

Jaka jest polityka zwrotów Sonoveo?

Sonoveo przyjmuje zwroty w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, aby umożliwić zwrot pieniędzy. Jeśli w ciągu 30 dni nie zostanie zgłoszona prośba o zwrot, niestety nie będziemy mogli dokonać refundacji zgodnie z naszą polityką.

Jeśli Twój zwrot kwalifikuje się zgodnie z naszą polityką, pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotnej nie są pokrywane przez nas w przypadku zwrotów z powodów osobistych, a produkt wraz z opakowaniem musi zostać odesłany w dobrym stanie.

Jeśli zwrot wynika z wadliwego działania produktu, najpierw wykonaj zdjęcia lub nagranie wideo produktu i skontaktuj się z nami. W takim przypadku pokryjemy koszty zwrotu i dokonamy refundacji.
Możesz również wybrać otrzymanie nowego produktu, a my zaoferujemy dodatkowy rabat.

Jak rozpocząć proces zwrotu?

Aby rozpocząć zwrot, wyślij wiadomość e-mail na adres
help@help.sonoveo-official.com
podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Co zrobić, jeśli nie mam numeru zamówienia?

Aby odnaleźć numer zamówienia, będziemy potrzebować:

• prawidłowego adresu e-mail

• Twojego pełnego imienia i nazwiska

• adresu dostawy zamówienia

Numer zamówienia znajdziesz również w swoim koncie Sonoveo, na liście pakowania lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia。

Jak powinienem zapakować zwrot?

Użyj kartonowego pudełka, aby odesłać produkt, i dołącz kartkę z numerem zamówienia wewnątrz paczki. Wypełnij wolną przestrzeń w paczce materiałem ochronnym lub folią bąbelkową, aby upewnić się, że produkt nie zostanie uszkodzony podczas transportu. Produkty zwrócone uszkodzone z powodu niewłaściwego pakowania nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.

Adres zwrotu zostanie podany przez Sonoveo. Uprzejmie prosimy nie wysyłać zwrotu bez wcześniejszego kontaktu z nami, aby uniknąć niedogodności i niepotrzebnych strat. Pamiętaj, że nasz adres zwrotu nie jest tym samym adresem, który znajduje się na etykiecie przesyłki.

Przed wysłaniem zwrotu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasz zespół poda prawidłowy adres zwrotu i upewni się, że cały proces przebiegnie sprawnie.

Ważne: Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą zostać opóźnione lub zagubione — pozwól nam pomóc Ci zrobić to poprawnie!

Jak długo Sonoveo przetwarza zwrot?

Przetworzenie zwrotu zajmuje zazwyczaj 5-7 dni roboczych od momentu dostarczenia paczki do naszego magazynu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, refundacja zostanie wykonana w ciągu 48 godzin.

Dla kart kredytowych z USA zwrot środków pojawia się zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych. Dla kart międzynarodowych może to potrwać 5-7 dni roboczych (czasami dłużej w zależności od banku).

Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami:
help@help.sonoveo-official.com

Czy muszę odesłać darmowe prezenty, jeśli zwracam zamówienie?

Nie :)
Możesz zatrzymać wszystkie darmowe prezenty, które otrzymałeś wraz z zamówieniem.

Does Sonoveo provide return labels?

Nie zapewniamy etykiet zwrotnych ani nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej, zarówno w przypadku zwrotów krajowych, jak i międzynarodowych, z wyjątkiem określonych sytuacji.

What happens if my return is lost in the mail?

Zdecydowanie zalecamy zachowanie numeru śledzenia zwrotu do momentu otrzymania potwierdzenia od Sonoveo, że paczka została przetworzona. Zawsze warto zrobić zdjęcie potwierdzenia nadania od przewoźnika, ponieważ może to pomóc w rzadkim przypadku zagubienia przesyłki w drodze powrotnej do Sonoveo.

Zwroty pieniędzy nie mogą zostać zrealizowane w przypadku produktów, które nie zostały bezpiecznie dostarczone do Sonoveo. Można jednak otworzyć zgłoszenie reklamacyjne, jeśli posiadasz numer śledzenia potwierdzający dostarczenie przesyłki do Sonoveo.

Why did I not receive a full refund?

Koszty wysyłki wszystkich zamówień nie podlegają zwrotowi. Należy pamiętać, że mogą zostać odliczone od zwracanej kwoty. W niektórych sytuacjach możliwy jest również tylko częściowy zwrot pieniędzy.

30-Day Return Policy

Nasi klienci są dla nas bardzo ważni. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu, możesz zwrócić go w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia (szczegóły poniżej). Oferujemy możliwość wymiany zwróconego produktu na inny, przyznania kredytu na przyszłe zakupy lub zwrotu pieniędzy na kartę kredytową.

Jedynym kosztem dla Ciebie będą koszty wysyłki oraz opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości 20%. Poniżej znajdują się warunki zwrotu pieniędzy.

To Return

Jeśli chcesz zwrócić swoje zamówienie, wyślij do nas wiadomość e-mail. Upewnij się, że zapoznałeś się z poniższymi informacjami przed kontaktem:

• Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
• Wszystkie oryginalne opakowania, torby foliowe, pudełka ekspozycyjne i metki muszą być dołączone.
• Klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie koszty wysyłki.
• Od zwrotu zostanie potrącona opłata manipulacyjna w wysokości 15%.

Nie ponosimy odpowiedzialności za paczkę, dopóki nie dotrze ona do naszego magazynu. Z tego powodu zdecydowanie zalecamy wykupienie ubezpieczenia przesyłki oraz posiadanie numeru śledzenia przed odesłaniem paczki.

Canceled Orders

Jeśli złożysz zamówienie i zdecydujesz się je anulować, gdy jest już w drodze do Ciebie, będziesz odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki. Po wysłaniu paczki obowiązują opłaty za wysyłkę zarówno do Ciebie, jak i z powrotem. Anulowane zamówienia podlegają również opłacie za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 25%. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki. Konkretna opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.

Jeśli przyczyna leży po naszej stronie (produkt uszkodzony lub nieprawidłowy), konsument nie musi ponosić kosztów wysyłki.

Notices

1. Jeśli klient chce zwrócić produkt, musi go zapakować w oryginalne pudełko. Jeśli oryginalne pudełko zostało zgubione, klient musi zapłacić dodatkowe 25 GBP.

2. W poniższych sytuacjach klient musi ponieść dodatkową opłatę za wysyłkę w wysokości 50 GBP:
   a. dostawa nie powiodła się z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez klienta
   b. klient odmawia przyjęcia paczki lub nie odbiera jej