Reembolsos y devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones de Sonoveo?

Sonoveo acepta devoluciones dentro de los primeros 30 días después de recibir el paquete para obtener un reembolso. Si no solicitas una devolución dentro de esos 30 días, lamentablemente no podremos procesar el reembolso de acuerdo con nuestra política.

Si tu devolución cumple con nuestra política, ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta si se trata de una devolución por motivos personales, y que el producto y su embalaje deben estar en buen estado.

Si la devolución se debe a un mal funcionamiento del producto, primero toma fotos o videos del artículo y contáctanos. En este caso cubriremos los gastos de devolución y realizaremos el reembolso.
También puedes elegir recibir un nuevo producto de reemplazo, y te ofreceremos un descuento.

¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a
help@help.sonoveo-official.com
indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Qué pasa si no tengo mi número de pedido?

Para localizar tu número de pedido necesitaremos:

• una dirección de correo electrónico válida

• tu nombre completo

• la dirección de envío del pedido

También puedes encontrar el número de pedido en tu cuenta de Sonoveo, en la hoja de embalaje o en los correos de confirmación del pedido.

¿Cómo debo empaquetar mi devolución?

Utiliza una caja de cartón para enviar tu devolución e incluye una hoja con tu número de pedido dentro del paquete. Rellena los espacios vacíos con bolitas de embalaje o plástico de burbujas para evitar que el producto se dañe durante el transporte. Los artículos que lleguen dañados debido a un embalaje inadecuado no serán elegibles para reembolso.

La dirección de devolución será proporcionada por Sonoveo. Te pedimos que no envíes ningún paquete de devolución sin contactarnos primero, para evitar inconvenientes o pérdidas innecesarias. Ten en cuenta que nuestra dirección de devolución no es la misma que aparece en la etiqueta del paquete.

Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te proporcionarán la dirección correcta de devolución y se asegurarán de que todo el proceso sea sencillo.

Importante: Las devoluciones enviadas sin contactarnos primero pueden retrasarse o perderse — ¡permítenos ayudarte a hacerlo correctamente!

¿Cuánto tarda Sonoveo en procesar mi devolución?

El procesamiento de una devolución suele tardar entre 5 y 7 días laborables una vez que llega a nuestro almacén. Si se aprueba, el reembolso se emitirá dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento.

Para tarjetas de crédito de EE. UU., el reembolso suele reflejarse en 2-3 días laborables. Para tarjetas internacionales, puede tardar 5-7 días laborables (a veces más dependiendo de la política de tu banco).

Si todavía no has recibido tu reembolso, contáctanos en
help@help.sonoveo-official.com

Si devuelvo mi pedido para obtener un reembolso, ¿debo devolver también los regalos gratis?

No :)
Puedes quedarte con cualquier regalo gratuito que haya venido con tu pedido.

Does Sonoveo provide return labels?

No proporcionamos etiquetas de devolución ni cubrimos los gastos de envío de las devoluciones, ya sean nacionales o internacionales, excepto en situaciones específicas.

What happens if my return is lost in the mail?

Recomendamos encarecidamente guardar el número de seguimiento de la devolución hasta que recibas una confirmación de Sonoveo de que tu paquete ha sido procesado. También es recomendable tomar una foto del comprobante de envío del transportista, ya que puede ayudar en el caso poco probable de que el paquete se pierda durante el transporte de regreso a Sonoveo.

No se pueden emitir reembolsos por artículos que no hayan sido recibidos de forma segura por Sonoveo. Sin embargo, se puede abrir una reclamación si proporcionas un número de seguimiento que muestre una entrega confirmada a Sonoveo.

Why did I not receive a full refund?

Las tarifas de envío de todos los pedidos no son reembolsables. Ten en cuenta que pueden deducirse de tu reembolso. También existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales.

30-Day Return Policy

Nuestros clientes son muy importantes para nosotros. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido (consulta los detalles a continuación). Te ofreceremos la opción de cambiar el artículo por otro producto, recibir crédito en tu cuenta para futuras compras o recibir un reembolso en tu tarjeta de crédito.

El único coste para ti será el envío más una tarifa de reposición del 20 %. A continuación se indican las condiciones para el reembolso.

To Return

Si deseas devolver tu pedido, envíanos un correo electrónico. Asegúrate de haber leído lo siguiente antes de contactarnos:

• El producto debe devolverse en su embalaje original.
• Todo el embalaje original, bolsas de plástico, cajas de presentación y etiquetas deben incluirse.
• El cliente es responsable de todos los gastos de envío.
• Se deducirá una tarifa de gestión del 15 % del reembolso.

No somos responsables del paquete hasta que llegue a nuestro almacén. Por esta razón, recomendamos encarecidamente asegurar el paquete y obtener un número de seguimiento antes de enviarlo de vuelta.

Canceled Orders

Si realizas un pedido y decides cancelarlo mientras está en camino hacia ti, serás responsable de todos los gastos de envío. Una vez que el paquete ha sido enviado, se aplicarán gastos de envío tanto de ida como de vuelta. Los pedidos cancelados también están sujetos a una tarifa de reposición del 25 %. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos antes de devolver el producto.

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico dependerá de la empresa de mensajería elegida.

Si el problema se debe a un error nuestro (producto dañado o incorrecto), el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío.

Notices

1. Si el cliente necesita devolver el producto, deberá colocarlo en la caja original. Si la caja original se pierde, el cliente deberá pagar 25 GBP adicionales.

2. En las siguientes situaciones, el cliente deberá pagar un costo adicional de envío de 50 GBP:
   a. fallo en la entrega debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente
   b. el cliente rechaza el paquete o no lo recoge cuando llega