Remboursements et retours

Quelle est la politique de retour de Sonoveo ?

Sonoveo accepte les retours dans un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour un remboursement. Si aucune demande de retour n’est effectuée dans ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement conformément à notre politique.

Si votre retour est accepté selon notre politique, veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge pour les retours effectués pour des raisons personnelles, et que le produit ainsi que son emballage doivent être retournés en bon état.

Si votre retour est dû à un dysfonctionnement du produit, veuillez d’abord prendre des photos ou des vidéos de l’article et nous contacter. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement.
Vous pouvez également choisir de recevoir un nouvel article de remplacement, et nous vous proposerons une remise spéciale.

Comment démarrer une demande de retour ?

Pour lancer une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à
help@help.sonoveo-official.com
en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Que faire si je n’ai pas mon numéro de commande ?

Pour retrouver votre numéro de commande, nous aurons besoin de :

• une adresse e-mail valide,

• votre nom complet,

• l’adresse de livraison utilisée pour la commande.

Le numéro de commande se trouve également dans votre compte Sonoveo, sur le bon de livraison, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de commande.

Comment dois-je emballer mon retour ?

Veuillez utiliser une boîte en carton pour expédier votre retour et inclure une feuille de papier indiquant votre numéro de commande à l’intérieur du colis. Remplissez les espaces vides dans le colis avec des chips de calage ou du papier bulle afin de vous assurer que votre article ne soit pas endommagé pendant le transport. Les articles retournés endommagés en raison d’un ma fournie par Sonoveo. Nous vous demandons de ne pas envoyer de retour sans nous contacter au préalable, afin d’éviter tout désagrément ou perte inutile. Veuillez noter que notre adresse de retour n’est pas celle indiquée sur l’étiquette du colis.

Avant d’envoyer un retour, veuillez d’abord contacter notre service client. Notre équipe vous fournira l’adresse de retour correcte etauvais emballage ne seront pas éligibles à un remboursement.

L’adresse de retour vous ser s’assurera que tout se passe correctement.

Important : Les retours envoyés sans nous contacter au préalable peuvent être retardés ou perdus — laissez-nous vous aider à effectuer le retour correctement !

Combien de temps Sonoveo met-il à traiter mon retour ?

Le traitement d’un retour prend généralement 5 à 7 jours ouvrables une fois que le colis est arrivé dans notre entrepôt. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans les 48 heures suivant le traitement.

Pour les cartes bancaires américaines, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour les cartes internationales, cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables (parfois plus selon la politique de votre établissement financier).

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
help@help.sonoveo-official.com

Si je retourne ma commande pour un remboursement, dois-je également renvoyer les cadeaux gratuits ?

Non :)
Vous pouvez garder les cadeaux gratuits reçus avec votre commande.

Does Sonoveo provide return labels?

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour et ne prenons pas en charge les frais d’expédition pour les retours, qu’ils soient nationaux ou internationaux, sauf dans certaines situations spécifiques.

What happens if my return is lost in the mail?

Nous vous recommandons fortement de conserver votre numéro de suivi de retour jusqu’à ce que vous receviez une confirmation de Sonoveo indiquant que votre colis a été traité. Prenez toujours une photo de votre reçu de dépôt auprès du transporteur, car cela peut être utile dans le cas peu probable où votre colis serait perdu pendant son acheminement vers Sonoveo.

Les remboursements ne peuvent pas être effectués pour les articles qui ne sont pas reçus en toute sécurité par Sonoveo. Toutefois, une réclamation peut être ouverte si vous fournissez un numéro de suivi de retour indiquant une livraison confirmée chez Sonoveo.

Why did I not receive a full refund?

Les frais d’expédition de toutes les commandes ne sont pas remboursables. Veuillez noter qu’ils peuvent être déduits de votre remboursement. Il existe également certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés.

30-Day Return Policy

Nos clients sont très importants pour nous. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (voir les détails ci-dessous). Nous vous proposerons soit d’échanger les articles retournés contre d’autres produits, soit de créditer votre compte pour un futur achat, soit de rembourser votre carte bancaire.

Le seul coût à votre charge sera les frais d’expédition ainsi que des frais de restockage de 20 %. Les conditions de remboursement sont indiquées ci-dessous.

To Return

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail. Assurez-vous d’avoir lu les informations suivantes avant de nous contacter :

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Tous les emballages d’origine, sacs plastiques, boîtes de présentation et étiquettes doivent être inclus.
• Le client est responsable de tous les frais d’expédition.
• Des frais de traitement de 15 % seront déduits du remboursement.

Nous ne sommes pas responsables du colis tant qu’il n’est pas arrivé dans notre entrepôt. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance pour votre colis et d’obtenir un numéro de suivi avant de nous le renvoyer.

Canceled Orders

Si vous passez une commande chez nous et décidez de l’annuler pendant qu’elle est en cours d’acheminement, vous serez responsable de tous les frais d’expédition. Une fois le colis expédié, des frais d’expédition s’appliquent à la fois pour l’envoi et le retour. Les commandes annulées sont également soumises à des frais de restockage de 25 %. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter avant de renvoyer votre marchandise.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais de retour. Le coût spécifique dépendra du transporteur choisi.

Si le problème est dû à notre faute (produit endommagé ou incorrect), le consommateur n’aura pas à payer les frais de retour.

Notices

1. Si le client doit retourner le produit, celui-ci doit être placé dans la boîte d’origine. Si la boîte d’origine est perdue, le client devra payer 25 GBP supplémentaires.

2. Dans les deux situations suivantes, les clients devront payer des frais d’expédition supplémentaires de 50 GBP :
   a. échec de la livraison en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client lors de la commande
   b. le client refuse d’accepter le colis ou ne le récupère pas à son arrivée