Terugbetalingen & retouren

Wat is het retourbeleid van Sonoveo?

Sonoveo accepteert retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket voor een terugbetaling. Als je binnen deze 30 dagen geen retour aanvraagt, kunnen we helaas geen terugbetaling aanbieden volgens ons beleid.

Als je retour in aanmerking komt volgens ons beleid, houd er dan rekening mee dat de retourverzendkosten voor eigen rekening zijn bij retouren om persoonlijke redenen, en dat het product en de verpakking in goede staat moeten worden geretourneerd.

Als de retour komt door een defect of storing van het product, maak dan eerst foto’s of een video van het product en neem contact met ons op. In dat geval betalen wij de retourverzendkosten en krijg je een terugbetaling.
Je kunt ook kiezen om een nieuw product te ontvangen, en wij bieden je daarbij een korting aan.

Hoe start ik een retourproces?

Om een retour te starten, stuur een e-mail naar
help@help.sonoveo-official.com
met je bestelnummer en de reden van retour.

Wat als ik mijn bestelnummer niet heb?

Om je bestelnummer te vinden hebben we nodig:

• een geldig e-mailadres

• je volledige naam

• het verzendadres van de bestelling

Je kunt het bestelnummer ook vinden in je Sonoveo-account, op de pakbon of in de orderbevestigingsmail。

Hoe moet ik mijn retour verpakken?

Gebruik een kartonnen doos om je retourzending te versturen en voeg een vel papier met je bestelnummer toe in het pakket. Vul eventuele lege ruimte in het pakket op met opvulmateriaal of bubbeltjesplastic, zodat het product niet beschadigd raakt tijdens het transport. Artikelen die beschadigd worden geretourneerd door slechte verpakking komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Het retouradres wordt verstrekt door Sonoveo. We vragen je vriendelijk geen retour te versturen zonder eerst contact met ons op te nemen, om ongemakken en onnodige verliezen te voorkomen. Houd er rekening mee dat ons retouradres niet hetzelfde is als het adres op het verzendlabel van het pakket.

Voordat je een retour verzendt, neem eerst contact op met onze klantenservice. Zij geven je het juiste retouradres en zorgen ervoor dat alles soepel verloopt.

Belangrijk: Retourzendingen die worden verstuurd zonder eerst contact met ons op te nemen kunnen vertraging oplopen of verloren gaan — laat ons je helpen om het correct te regelen!

Hoe lang duurt het voordat Sonoveo mijn retour verwerkt?

Het verwerken van een retour duurt doorgaans 5-7 werkdagen nadat het pakket in ons magazijn is aangekomen. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 48 uur na verwerking uitgevoerd.

Voor Amerikaanse creditcards duurt het meestal 2-3 werkdagen voordat het bedrag op je rekening verschijnt. Voor internationale creditcards kan dit 5-7 werkdagen duren (soms langer afhankelijk van de bank).

Als je je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via
help@help.sonoveo-official.com

Moet ik gratis cadeaus terugsturen als ik mijn bestelling retourneer voor een terugbetaling?

Nee :)
Je mag alle gratis cadeaus die bij je bestelling zaten gewoon houden.

Does Sonoveo provide return labels?

Wij bieden geen retourlabels aan en vergoeden de verzendkosten voor retourzendingen niet, zowel voor binnenlandse als internationale retouren, behalve in specifieke situaties.

What happens if my return is lost in the mail?

Wij raden sterk aan om uw retourtrackingnummer te bewaren totdat u een bevestiging van Sonoveo heeft ontvangen dat uw pakket is verwerkt. Maak altijd een foto van uw verzendbewijs van de vervoerder, omdat dit kan helpen in het zeldzame geval dat uw pakket verloren raakt tijdens het transport terug naar Sonoveo.

Terugbetalingen kunnen niet worden verstrekt voor artikelen die niet veilig door Sonoveo zijn ontvangen. Er kan echter een claim worden ingediend als u een retourtrackingnummer kunt verstrekken dat een bevestigde levering bij Sonoveo toont.

Why did I not receive a full refund?

Verzendkosten voor alle bestellingen zijn niet restitueerbaar. Houd er rekening mee dat deze van uw terugbetaling kunnen worden afgetrokken. In bepaalde situaties kan er ook slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend.

30-Day Return Policy

Onze klanten zijn erg belangrijk voor ons. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons retourneren (zie onderstaande details). U kunt ervoor kiezen om uw geretourneerde artikel te ruilen voor een ander product, een tegoed op uw account te ontvangen voor toekomstige aankopen, of een terugbetaling op uw creditcard te krijgen.

De enige kosten voor u zijn de verzendkosten plus een herbevoorradingskosten van 20%. Hieronder vindt u de voorwaarden voor een terugbetaling.

To Return

Als u uw bestelling wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail. Zorg ervoor dat u het volgende hebt gelezen voordat u contact met ons opneemt:

• Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking.
• Alle originele verpakkingen, plastic zakken, displaydozen en hangtags moeten worden meegeleverd.
• De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten.
• Een verwerkingskosten van 15% wordt van de terugbetaling afgetrokken.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het pakket totdat het in ons magazijn is aangekomen. Daarom raden wij sterk aan om uw pakket te verzekeren en een trackingnummer te gebruiken voordat u het naar ons terugstuurt.

Canceled Orders

Als u een bestelling plaatst en besluit deze te annuleren terwijl deze al onderweg naar u is, bent u verantwoordelijk voor alle verzendkosten. Zodra een pakket is verzonden, zijn er verzendkosten van en naar uw locatie. Geannuleerde bestellingen zijn ook onderhevig aan een herbevoorradingskosten van 25%. Neem gerust contact met ons op voordat u uw artikel terugstuurt als u vragen heeft.

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, moet de consument de verzendkosten betalen. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf dat u kiest.

Als het probleem door ons wordt veroorzaakt (beschadigd of verkeerd product), hoeft de consument de verzendkosten niet te betalen.

Notices

1. Als de klant het product moet retourneren, moet het in de originele doos worden verpakt. Als de originele doos ontbreekt, moet de klant 25 GBP extra betalen.

2. In de volgende situaties moet de klant 50 GBP extra verzendkosten betalen:
   a. levering mislukt vanwege een verkeerd adres dat door de klant is opgegeven
   b. de klant weigert het pakket of haalt het niet op bij aankomst