Reembolsos e devoluções

Qual é a política de devolução da Sonoveo?

A Sonoveo aceita devoluções dentro de 30 dias após o recebimento do pacote para reembolso. Caso não seja solicitada uma devolução dentro desses 30 dias, infelizmente não poderemos oferecer o reembolso de acordo com a nossa política.

Se a sua devolução estiver de acordo com a nossa política, observe que os custos de envio da devolução não são cobertos por nós quando a devolução ocorre por motivos pessoais, e o produto e a embalagem devem ser devolvidos em boas condições.

Se a devolução for devido a defeito ou mau funcionamento do produto, tire primeiro fotos ou vídeos do item e entre em contato conosco. Nesse caso cobriremos o custo do envio de devolução e faremos o reembolso.
Você também pode optar por receber um novo produto, e ofereceremos um desconto.

Como iniciar o processo de devolução?

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para
help@help.sonoveo-official.com
informando o número do pedido e o motivo da devolução.

E se eu não tiver o número do pedido?

Para localizar o número do pedido precisaremos de:

• um endereço de e-mail válido

• seu nome completo

• o endereço de entrega do pedido

O número do pedido também pode ser encontrado na sua conta Sonoveo, na nota de embalagem ou no e-mail de confirmação do pedido。

Como devo embalar a minha devolução?

Utilize uma caixa de cartão para enviar a sua devolução e inclua uma folha de papel com o número do seu pedido dentro da embalagem. Preencha qualquer espaço vazio com material de proteção ou plástico bolha, para garantir que o produto não seja danificado durante o transporte. Itens devolvidos danificados devido a embalagem inadequada não serão elegíveis para reembolso.

O endereço de devolução será fornecido pela Sonoveo. Pedimos gentilmente que não envie qualquer devolução sem nos contactar primeiro, para evitar inconvenientes ou perdas desnecessárias. Por favor note que o nosso endereço de devolução não é o mesmo que aparece na etiqueta do pacote.

Antes de enviar qualquer devolução, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Eles irão fornecer o endereço correto de devolução e garantir que todo o processo decorra sem problemas.

Importante: Devoluções enviadas sem nos contactar primeiro podem sofrer atrasos ou perder-se — deixe-nos ajudá-lo a fazê-lo da forma correta!

Quanto tempo demora a Sonoveo a processar a minha devolução?

O processamento de uma devolução normalmente demora 5–7 dias úteis após o pacote chegar ao nosso armazém. Se aprovado, o reembolso será emitido dentro de 48 horas após o processamento.

Para cartões de crédito dos EUA, o reembolso normalmente aparece na conta em 2–3 dias úteis. Para cartões internacionais, pode levar 5–7 dias úteis (às vezes mais, dependendo da política do banco).

Se ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através de
help@help.sonoveo-official.com

Se eu devolver o meu pedido para obter um reembolso, preciso devolver também os brindes gratuitos?

Não :)
Pode ficar com todos os brindes gratuitos que vieram com o seu pedido.

Does Sonoveo provide return labels?

Não fornecemos etiquetas de devolução nem cobrimos os custos de envio para devoluções, sejam elas nacionais ou internacionais, exceto em situações específicas.

What happens if my return is lost in the mail?

Recomendamos fortemente que guarde o número de rastreamento da devolução até receber uma confirmação da Sonoveo de que o seu pacote foi processado. Tire sempre uma foto do comprovante de envio fornecido pela transportadora, pois isso pode ajudar no caso improvável de o pacote se perder durante o transporte de volta para a Sonoveo.

Os reembolsos não podem ser emitidos para itens que não sejam recebidos com segurança pela Sonoveo. No entanto, pode ser aberta uma reclamação se fornecer um número de rastreamento que mostre uma entrega confirmada à Sonoveo.

Why did I not receive a full refund?

As taxas de envio de todos os pedidos não são reembolsáveis. Tenha em atenção que podem ser deduzidas do valor do reembolso. Existem também algumas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos.

30-Day Return Policy

Os nossos clientes são muito importantes para nós. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com o seu produto, poderá devolvê-lo no prazo de 30 dias a partir da data em que recebeu o seu pedido (veja os detalhes abaixo). Oferecemos a opção de trocar o item devolvido por outro produto, receber crédito na sua conta para compras futuras ou obter o reembolso no seu cartão de crédito.

O único custo para si será o custo de envio mais uma taxa de reposição de 20%. Abaixo estão as condições para o reembolso.

To Return

Se desejar devolver o seu pedido, envie-nos um e-mail. Certifique-se de que leu as informações abaixo antes de entrar em contacto connosco:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original.
• Todas as embalagens originais, sacos plásticos, caixas de exposição e etiquetas devem ser incluídas.
• O cliente é responsável por todos os custos de envio.
• Será deduzida uma taxa de manuseamento de 15% do reembolso.

Não somos responsáveis pelo pacote até que ele chegue ao nosso armazém. Por esse motivo, recomendamos fortemente que assegure o pacote e utilize um número de rastreamento antes de o enviar de volta.

Canceled Orders

Se fizer um pedido e decidir cancelá-lo enquanto está a caminho, será responsável por todos os custos de envio. Assim que o pacote for enviado, aplicam-se taxas de envio tanto para a entrega quanto para a devolução. Os pedidos cancelados também estão sujeitos a uma taxa de reposição de 25%. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos antes de devolver o produto.

Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deverá pagar o custo do envio. O valor específico dependerá da transportadora escolhida.

Se o problema for causado por nós (produto danificado ou incorreto), o consumidor não precisará pagar os custos de envio.

Notices

1. Se o cliente precisar devolver o produto, ele deve ser embalado na caixa original. Caso a caixa original esteja perdida, o cliente deverá pagar 25 GBP adicionais.

2. Nas seguintes situações, o cliente deverá pagar 50 GBP de custos adicionais de envio:
   a. a entrega falha devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente
   b. o cliente recusa o pacote ou não o recolhe