Rambursări și retururi

Care este politica de retur Sonoveo?

Sonoveo acceptă retururi în termen de 30 de zile de la primirea coletului pentru rambursare. Dacă nu solicitați un retur în termen de 30 de zile, din păcate nu vom putea oferi rambursarea conform politicii noastre.

Dacă returul dvs. este eligibil conform politicii noastre, vă rugăm să rețineți că costurile de transport pentru retur nu sunt acoperite de noi în cazul retururilor din motive personale, iar produsul și ambalajul trebuie returnate în stare bună.

Dacă returul este cauzat de o defecțiune a produsului, vă rugăm să faceți fotografii sau un videoclip al produsului și să ne contactați. În acest caz vom acoperi costurile de retur și vom efectua rambursarea.
De asemenea, puteți alege să primiți un produs nou înlocuitor, iar noi vă vom oferi o reducere。

Cum pot începe procesul de retur?

Pentru a începe procesul de retur, trimiteți un e-mail la
help@help.sonoveo-official.com
menționând numărul comenzii și motivul returului。

Ce fac dacă nu am numărul comenzii?

Pentru a localiza numărul comenzii vom avea nevoie de:

• o adresă de e-mail validă

• numele dvs. complet

• adresa de livrare a comenzii

Numărul comenzii poate fi găsit și în contul Sonoveo, pe documentul de ambalare sau în e-mailul de confirmare a comenzii。

Cum ar trebui să împachetez returul?

Vă rugăm să folosiți o cutie de carton pentru a trimite returul și să includeți o foaie cu numărul comenzii în interiorul coletului. Umpleți spațiile libere cu material de protecție sau folie cu bule, pentru a vă asigura că produsul nu este deteriorat în timpul transportului. Produsele returnate deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi eligibile pentru rambursare.

Adresa de retur va fi furnizată de Sonoveo. Vă rugăm să nu trimiteți un retur fără a ne contacta mai întâi, pentru a evita neplăceri sau pierderi inutile. Vă rugăm să rețineți că adresa noastră de retur nu este aceeași cu cea de pe eticheta coletului.

Înainte de a trimite returul, contactați echipa noastră de suport pentru clienți. Aceștia vă vor oferi adresa corectă de retur și se vor asigura că procesul decurge fără probleme.

Important: Retururile trimise fără a ne contacta mai întâi pot fi întârziate sau pierdute — lăsați-ne să vă ajutăm să faceți lucrurile corect!

Cât timp durează procesarea returului la Sonoveo?

Procesarea unui retur durează de obicei 5-7 zile lucrătoare după ce coletul ajunge la depozitul nostru. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi emisă în termen de 48 de ore.

Pentru cardurile de credit din SUA, rambursarea apare de obicei în 2-3 zile lucrătoare. Pentru cardurile internaționale, poate dura 5-7 zile lucrătoare (uneori mai mult, în funcție de politica băncii).

Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la
help@help.sonoveo-official.com

Trebuie să returnez și cadourile gratuite dacă returnez comanda?

Nu :)
Puteți păstra orice cadou gratuit primit împreună cu comanda.

Does Sonoveo provide return labels?

Nu oferim etichete de retur și nu acoperim costurile de transport pentru retururi, fie interne, fie internaționale, cu excepția unor situații specifice.

What happens if my return is lost in the mail?

Vă recomandăm cu tărie să păstrați numărul de urmărire al returului până când primiți confirmarea de la Sonoveo că pachetul a fost procesat. De asemenea, este recomandat să faceți o fotografie a chitanței de expediere de la curier, deoarece aceasta poate ajuta în cazul puțin probabil în care coletul se pierde în timpul transportului către Sonoveo.

Rambursările nu pot fi emise pentru articolele care nu sunt primite în siguranță de către Sonoveo. Totuși, se poate deschide o reclamație dacă furnizați un număr de urmărire care arată o livrare confirmată către Sonoveo.

Why did I not receive a full refund?

Taxele de livrare pentru toate comenzile nu sunt rambursabile. Vă rugăm să rețineți că acestea pot fi deduse din suma rambursată. Există și anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale.

30-Day Return Policy

Clienții noștri sunt foarte importanți pentru noi. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat, îl puteți returna în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii (vedeți detaliile mai jos). Vă oferim posibilitatea de a schimba produsul returnat cu altul, de a primi credit în contul dumneavoastră pentru achiziții viitoare sau de a primi rambursarea pe cardul de credit.

Singurul cost pentru dumneavoastră va fi taxa de transport plus o taxă de restocare de 20%. Mai jos sunt prezentate condițiile pentru rambursare.

To Return

Dacă doriți să returnați comanda, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail. Asigurați-vă că ați citit următoarele informații înainte de a ne contacta:

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original.
• Toate ambalajele originale, pungile de plastic, cutiile de prezentare și etichetele trebuie incluse.
• Clientul este responsabil pentru toate costurile de transport.
• Din rambursare va fi dedusă o taxă de manipulare de 15%.

Nu suntem responsabili pentru colet până când acesta ajunge în depozitul nostru. Din acest motiv, vă recomandăm cu tărie să asigurați coletul și să aveți un număr de urmărire înainte de a-l trimite înapoi.

Canceled Orders

Dacă plasați o comandă și decideți să o anulați în timp ce este deja în drum spre dumneavoastră, veți fi responsabil pentru toate costurile de transport. Odată ce coletul a fost expediat, se aplică taxe de transport atât pentru livrare, cât și pentru retur. Comenzile anulate sunt supuse și unei taxe de restocare de 25%. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați înainte de a returna produsul.

Dacă returul este cauzat de consumator, acesta trebuie să plătească costul transportului. Taxa specifică depinde de compania de curierat aleasă.

Dacă problema este cauzată de noi (produs deteriorat sau incorect), consumatorul nu trebuie să suporte costurile de transport.

Notices

1. Dacă produsul trebuie returnat, acesta trebuie ambalat în cutia originală. Dacă cutia originală este pierdută, clientul trebuie să plătească 25 GBP suplimentar.

2. În următoarele situații, clientul trebuie să plătească 50 GBP taxă suplimentară de transport:
   a. livrarea eșuează din cauza unei adrese incorecte furnizate de client
   b. clientul refuză coletul sau nu îl ridică la sosire